Information Technology Support Center

  • Are you experiencing Technical Difficulties?
     
    IT Support Center Instructions and Procedures
    The goal of this document is to establish service expectations and inform Durham Public Schools users of the method by which IT Support Center requests will be prioritized and what resolution times can be expected. The IT Support Center is the first and single point of contact for technology support for all DPS students, faculty, and staff. The IT Support Center provides technology assistance through a telephone Support Center, responds to emails and Web based queries, and provides service points for all instructional, operational, and business units.
     
    Role of the IT Support Center
    An appropriate number of IT Support Center staff will be logged in and available to answer support calls, as well as to monitor IT Support Center email. The number of IT Support Center staff members on call will depend upon call volume. The IT Support Center manager will monitor call management software and make appropriate determinations as to resources required. IT Support Center staff will receive the initial support call and will use all available technology to attempt first contact resolution of the concern and/or perform domain and email password resets. Unresolved calls are assigned via ServiceDesk to support technicians for further resolution.
     
    Employee and Student IT Support Center Procedures
    Employees or Students Requesting IT Support Center Support should contact the IT Support Center in one of the following ways to report a problem. Provide your name, email address, telephone number, problem type, problem location and problem description This information serves to verify identity and contact information and identifies equipment location if applicable. After entering a service request, you will be furnished a ticket number to be referenced when checking status of the ticket.
    •  Call the IT Support Center directly at 919-560-3837 to have IT Support Center staff log in a ticket. IT Support Center phones are available from 7 AM-7 PM (M-F)
    •  Enter a self-service web ticket at the following URL: http://itsupport.dpsnc.net
      

    ¿Tiene dificultades técnicas?

    Instrucciones y procedimientos del centro de soporte de TI
    El objetivo de este documento es establecer expectativas de servicio e informar a los usuarios de las Escuelas Públicas de Durham sobre el método por el cual se priorizarán las solicitudes del Centro de Soporte de TI y qué tiempos de resolución se pueden esperar. El Centro de soporte de TI es el primer y único punto de contacto para el soporte tecnológico para todos los estudiantes, profesores y personal de DPS. El Centro de soporte de TI brinda asistencia tecnológica a través de un Centro de soporte telefónico, responde a correos electrónicos y consultas basadas en la Web, y proporciona puntos de servicio para todas las unidades educativas, operativas y comerciales.

    Papel del centro de soporte de TI
    Una cantidad adecuada de personal del Centro de soporte de TI se registrará y estará disponible para responder a las llamadas de soporte, así como para monitorear el correo electrónico del Centro de soporte de TI. El número de miembros del personal del Centro de soporte de TI de guardia dependerá del volumen de llamadas. El director del Centro de soporte de TI supervisará el software de gestión de llamadas y tomará las determinaciones adecuadas en cuanto a los recursos necesarios. El personal del Centro de soporte de TI recibirá la llamada de soporte inicial y utilizará toda la tecnología disponible para intentar resolver el problema por primera vez con el contacto y / o restablecer el dominio y la contraseña del correo electrónico. Las llamadas no resueltas se asignan a través de ServiceDesk para ayudar a los técnicos para una mayor resolución.

    Procedimientos del centro de soporte de TI para empleados y estudiantes
    Los empleados o estudiantes que soliciten el soporte del Centro de soporte de TI deben comunicarse con el Centro de soporte de TI en una de las siguientes formas para informar un problema. Proporcione su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, tipo de problema, ubicación del problema y descripción del problema. Esta información sirve para verificar la identidad y la información de contacto e identifica la ubicación del equipo, si corresponde. Después de ingresar una solicitud de servicio, se le proporcionará un número de boleto para ser referenciado al verificar el estado del boleto.

    • Llame al Centro de soporte de TI directamente al 919-560-3837 para que el personal del Centro de soporte de TI ingrese un ticket. Los teléfonos del Centro de soporte de TI están disponibles de 7 a. M. A 7 p. M. (Lunes a viernes)
    • Correo electrónico: ITSupport@dpsnc.net
    • Ingrese un ticket web de autoservicio en la siguiente URL: http://itsupport.dpsnc.net